Yardım
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamazsanız iletişim formundan yazın; en geç bir iş günü içinde dönüyoruz.
Ev sahibi için
Evet. Sihirbazın sekiz adımının yedisi kayıt istemez. Ne yaptıracağınızı seçersiniz, sistem zorunlu işleri çıkarır, sıraya dizer ve tahmini fiyatı hesaplar. Kayıt yalnızca teklif toplamaya başlarken, yani planınızı ve fiyatınızı gördükten sonra istenir.
Doğru sıra şudur: söküm, duvar örme, elektrik tesisatı, su tesisatı, alçıpan/asma tavan, sıva-alçı-saten, seramik-fayans, boya, parke-zemin, mutfak ve dolap montajı, kapı-doğrama, armatür ve aydınlatma montajı, ince temizlik. En sık yapılan hata boyayı asma tavandan veya elektrik tesisatından önce yaptırmaktır; bu durumda boya ikinci kez yapılır. Parke ise boyadan sonra döşenir.
Hayır, ücretsizdir. Önce dijital keşif yapılır: sihirbazda verdiğiniz m², fotoğraf ve oda bilgisine bakarak ustalar ön teklif verir. Beğendiğiniz 2–3 ustayı yerinde keşfe çağırırsınız; keşif için ücret talep edilmesi platform kurallarına aykırıdır.
Ön teklif dijital veriye dayanır ve bağlayıcı değildir; ustanın yaklaşık fiyatını görmenizi sağlar. Kesin teklif yerinde keşiften sonra verilir, bağlayıcıdır ve malzemenin dahil mi hariç mi olduğunu kalem kalem gösterir.
Siz karar veriyorsunuz. Her teklifte malzemenin dahil mi hariç mi olduğu zorunlu olarak belirtilir; dahilse kalem kalem listelenir. Malzemeyi kendiniz alacaksanız sistem projeniz için miktar hesaplı bir alışveriş listesi çıkarır — fire payı eklenmiş ve paket sayısına yuvarlanmış hâlde.
Evet, ama maliyet ve süre artar. Eşyaların korunması, günlük toparlama ve bölüm bölüm çalışma işçiliğe %10–15 yansır, takvimi de yaklaşık %20 uzatır. Sihirbazda "evde oturuluyor" seçeneğini işaretlerseniz bu fark fiyat tahminine otomatik yansır.
Gecikme tek bir işi değil zinciri etkiler. Bir iş kaydığında sonraki işler otomatik kayar, etkilenen her ustaya bildirim gider ve uygun olup olmadıkları sorulur. Uygun değillerse alternatif usta önerilir; siz yeni takvimi tek ekrandan görürsünüz.
Usta platform üzerinden değişiklik talebi açar: fotoğraf, gerekçe ve ek fiyat. Siz onaylamadan ek iş yapılamaz; onaysız yapılan işin bedeli talep edilemez. Onaylarsanız tutar ve süre milestone'a işlenir, komisyon da yalnızca ek tutar üzerinden güncellenir.
Ücretler ve ödeme
İki taraftan da %5: ev sahibinden %5, hizmet verenden %5. Yalnızca el sıkışma anında tahsil edilir. Küçük tutarlı işlerde taraf başına 150 TL asgari komisyon uygulanır.
Hayır. Platform emanet (escrow) hesabı işletmez; yalnızca komisyonu tahsil eder. İş bedelini doğrudan ustaya ödersiniz. Bunun anlamı şudur: uyuşmazlıkta dondurulacak bir tutar yoktur, hakemlik yaptırımları puana yansıtma, komisyon iadesi ve hesap tedbiriyle sınırlıdır.
İş henüz başlamadıysa ve el sıkışmadan sonraki 48 saat içindeyseniz komisyon tam iade edilir. İş başladıktan sonra iade yapılmaz; anlaşmazlık varsa hakemlik açabilirsiniz.
Güvence ve mevzuat
Hayır, belge zorunlu değil; belgesi olana rozet veriliyor. Ancak elektrik, doğalgaz, su tesisatı ve klima gibi mevzuat gereği yetki isteyen işlerde uyarı gösteriyor ve belgeli ustaları filtreleme seçeneği sunuyoruz.
Doğalgaz iç tesisatı (EPDK ve bölge dağıtım şirketi yetkili firması), elektrik iç tesisatı (Elektrik İç Tesisleri Yönetmeliği), klima gaz dolumu (F-Gaz sertifikası), asansör işleri ve taşıyıcı duvar/kolon müdahalesi (statik proje + belediye ruhsatı). Ruhsatsız taşıyıcı sistem müdahalesi suçtur.
Yorum yalnızca tamamlanmış ve komisyonu ödenmiş bir işten yazılabilir. Yani yorum yazan kişi gerçekten anlaşmış, ödemiş ve işi bitirmiştir. Bu kural sahte yorum ekonomisini kökten keser.
El sıkışma ve komisyon ödemesinden sonra, yalnızca projedeki taraflara. Öncesinde mesajlaşmada telefon, IBAN, e-posta veya sosyal medya paylaşımı otomatik engellenir; rakam kelimeleriyle yazılmış numaralar da yakalanır.
Hayır. Evin Şahane bir aracı hizmet sağlayıcıdır; işi kendisi yapmaz ve sonucunu taahhüt etmez. Hizmet sözleşmesi sizinle usta arasında kurulur. Zorunlu garanti yoktur; ustanın verdiği garanti teklifte yazılıdır.
Usta için
Hayır. Kayıt, profil açma, teklif verme ve yerinde keşfe gitme ücretsizdir. Ücret yalnızca anlaştığınızda doğar: iş bedelinin %5'i.
Boş kaldığınız tarih aralığını, çalışabileceğiniz bölgeyi ve isterseniz bir indirim oranını ilan edersiniz. O tarihte, o bölgede iş arayan ev sahipleri sizi görür. Boşa giden günü değerlendirmenin en doğrudan yolu budur.
Zorunlu değil. Ustalık belgesi, MYK mesleki yeterlilik belgesi, yetki belgesi veya sigorta poliçesi yüklerseniz profilinizde rozet olarak görünür ve ev sahibinin size güvenmesini kolaylaştırır. Mevzuat gereği yetki isteyen kategorilerde ise o yetkiye sahip olmadan teklif vermemelisiniz.
Kendi vergi yükümlülüklerinizden siz sorumlusunuz. Profilinizde "fatura keser" bilgisini işaretleyebilirsiniz; kurumsal müşteriler bu bilgiye göre filtreleme yapar.
Aradığınızı bulamadınız mı? Bize yazın veya rehber makalelerine göz atın.